市委黨校會議管理與服務(wù)規(guī)范工作流程
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市委黨校會議正言廳會議管理與服務(wù)、正行廳管理與服務(wù)、辦公樓202會議室管理與服務(wù)、3號樓三樓會議室管理與服務(wù)、4號樓202會議室管理與服務(wù)、市委常委班子專題民主生活會會議布置、分組討論組會議布置。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于市委黨校會議管理與服務(wù)規(guī)范。
2.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、會議地點(diǎn)、召開時間，會前30分鐘到達(dá)指定崗位（明示門、明意門、明善門三個門洞處）。明示門處服務(wù)員將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至明意門處，明意門處服務(wù)員將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至明善門處，明善門處服務(wù)員將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至正言廳。
2.1.2 引領(lǐng)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，微笑服務(wù)，距領(lǐng)導(dǎo)1.5m處時，禮貌問好，左手手臂朝斜前方呈45°角指引，站姿可參見圖1。
2.2 候會廳服務(wù)（第一次會議）
2.2.1 接到參觀（會議）通知后，各個崗位站門，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入候會室，根據(jù)季節(jié)變化提供掛衣服務(wù)，發(fā)衣牌給各位領(lǐng)導(dǎo)，依次引領(lǐng)至沙發(fā)座位，沙發(fā)按圖2所示擺放。
2.2.2 根據(jù)會議時間，可提前將茶水、白開水或咖啡準(zhǔn)備好（按照領(lǐng)導(dǎo)喜好），用托盤將茶、水或咖啡依次放在茶幾上，左右兩只杯子的杯把呈45°角，杯把相互平行，方便領(lǐng)導(dǎo)拿放。杯墊距桌沿橫5cm、豎8cm。輕拿輕放，做到蓄水無聲、走路無聲。若時間匆忙，可主動詢問領(lǐng)導(dǎo)需求，然后用托盤將所需飲品按規(guī)定放置茶幾上。
2.2.3 可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求提供站會服務(wù)，如不需要，服務(wù)員將門關(guān)上，候于門外，會議開始前將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至?xí)h室，服務(wù)人員站姿按圖3所示進(jìn)行。
2.2.4 散會后，檢查是否有遺留物品，服務(wù)員將衣物送至領(lǐng)導(dǎo)手中或秘書手中，由專人引領(lǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)至車庫，開車門，禮貌送別領(lǐng)導(dǎo)。
2.2.5 清掃和整理會議室，保證下次會議正常使用。
2.3 會議期間服務(wù)
2.3.1.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、議程、召開時間、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人數(shù)。
2.3.1.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會，會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務(wù)人員，向其介紹基本情況，說明要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。
2.3.1.1.3 音響師提前一天檢查視頻信號是否暢通，會前一小時調(diào)試音響設(shè)備及燈光，燈光效果見圖4。
2.3.1.1 會議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
2.3.1.2 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地毯吸干凈。
2.3.1.3 用茶葉夾將茶葉放入茶杯中，茶葉平鋪滿杯底即可。
2.3.1.4 提前一小時完成所有會前準(zhǔn)備工作。
主席臺按人數(shù)要求擺放1.4m×700cm的木質(zhì)條桌，椅子為紅色絨布椅子。主席臺上桌子距主席臺前沿30cm（主席臺座位根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)開會人數(shù)隨時調(diào)整），會場效果見圖5。
2.3.3 會中服務(wù)
2.3.3.1 迎賓服務(wù)。會議開始前1小時服務(wù)員回到各自崗位（正門、衛(wèi)生間門口、候會室、側(cè)門）站好，準(zhǔn)備迎接參會人員，走廊擺放指示牌后需由會議服務(wù)人員進(jìn)行指引。提供掛衣服務(wù)，衣掛放在正門外，嚴(yán)格按照一掛兩牌按序號為領(lǐng)導(dǎo)提供掛衣服務(wù)，引領(lǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)到候會室。會議開始前5分鐘引領(lǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)至?xí)h室上臺就座，領(lǐng)導(dǎo)到齊后拉簾、關(guān)門準(zhǔn)備開會。
2.3.3.2 倒水服務(wù)。了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），會議開始前20分鐘倒水，冬季提前15分鐘倒水，會間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水。續(xù)水時做到走路無聲、續(xù)水無聲，如有特殊情況可靈活掌握。
2.3.3.3 站會服務(wù)。服務(wù)員站在主席臺南北側(cè)靠門處，標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視主席臺，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意會及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時調(diào)整。
會議結(jié)束后及時開門送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品；檢查會場是否有遺留物品，若有，及時歸還；服務(wù)人員清掃和整理會場，保證下次會議正常使用。
2.4 指示牌擺放
指示牌顯示尺寸高60cm×寬42cm，紅底黃字，字體老宋體，指示牌放置于市委黨校東西兩側(cè)通道顯著位置，直至正言廳正門處，分別為黨校正門、東側(cè)明示門、東側(cè)明意門、西側(cè)明正門、西側(cè)明善門、正言廳大門，指示牌擺放效果按圖6、圖7、圖8、圖9、圖10、圖11進(jìn)行。
2.5 會議室布置
2.5.1 主席臺領(lǐng)導(dǎo)擺放名牌、茶杯、茶杯墊、方巾、濕巾碟、紙巾，放置797有線話筒。
2.5.2 話筒統(tǒng)一放置在名牌左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5厘米，名牌前放濕巾碟和紙巾。
2.5.3 會議材料統(tǒng)一放置在名牌正前方，距離桌沿3cm。
2.5.4 會標(biāo)長13.5m，高1m（字體老宋體加粗，紅底白字）。
2.5.5 名牌長20cm，高10cm，粉底黑字，字體新楷體。
2.5.6 會議室布置效果按圖12、圖13所示進(jìn)行。
3.1 引領(lǐng)服務(wù)
3.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、會議地點(diǎn)、召開時間，會前30分鐘服務(wù)人員到達(dá)明示門、明意門兩個門洞處。明示門處服務(wù)員將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至明意門處，明意門處服務(wù)員將領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至正行廳。
3.1.2 引領(lǐng)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，微笑服務(wù)，距領(lǐng)導(dǎo)1.5m處時，禮貌問好，左手手臂朝斜前方呈45°角指引，引領(lǐng)服務(wù)人員站姿按圖14所示進(jìn)行。
3.2 會議服務(wù)
3.2.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、議程、召開時間、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人數(shù)。
3.2.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會，會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務(wù)人員，向其介紹基本情況，說明要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。
3.2.1.3 音響師提前一天檢查視頻信號是否暢通，會前一小時調(diào)試音響設(shè)備及燈光。
3.2.1.4 會議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
3.2.1.5 服務(wù)員將桌椅清掃干凈，保潔員將地毯吸干凈。
3.2.1.6 用茶葉夾將茶葉放入茶杯中，茶葉平鋪滿杯底即可。
3.2.1.7 會前1小時檢查完畢會議室各物品是否準(zhǔn)備妥善（如時鐘、溫度計(jì)、垃圾桶等）。
主席臺按人數(shù)要求擺放木質(zhì)條桌，椅子為紅色絨布椅子。主席臺座位根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)開會人數(shù)隨時調(diào)整。椅子扶手與桌子距離為30cm，定好主要領(lǐng)導(dǎo)椅位，其他椅子均勻碼開。名簽對準(zhǔn)椅子中間，文件擺放在椅子對應(yīng)的桌面中間位置，文件距離桌下沿3cm。話筒在名簽左側(cè)，杯子在名簽右側(cè)大概一指寬距離，杯把45度角，擺放效果見圖15。
3.2.3.1 迎賓服務(wù)。會議開始前1小時服務(wù)員回到各自崗位（正門、衛(wèi)生間門口、候會室、側(cè)門）站好，準(zhǔn)備迎接參會人員，走廊擺放指示牌后需由會議服務(wù)人員進(jìn)行指引。根據(jù)季節(jié)可提供掛衣服務(wù)，衣掛放在正門外，嚴(yán)格按照一掛兩牌按序號為領(lǐng)導(dǎo)提供掛衣服務(wù)，引領(lǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)到候會室。
3.2.3.2 倒水服務(wù)。了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），會議開始前20分鐘倒水，冬季提前15分鐘倒水，會間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水。續(xù)水時做到走路無聲、續(xù)水無聲，如有特殊情況可靈活掌握，倒水姿勢按圖16所示進(jìn)行。
3.2.3.3 站會服務(wù)。服務(wù)員站在主要領(lǐng)導(dǎo)席一側(cè)，標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視主席臺，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意會及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時調(diào)整。
會議結(jié)束后及時開門送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品；檢查會場是否有遺留物品，若有，及時歸還；服務(wù)人員清掃和整理會場，保證下次會議正常使用。
4.1 會前準(zhǔn)備
4.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、會議議程、召開時間、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人數(shù)。
4.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會，會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務(wù)人員，向其介紹基本情況，說明要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。
4.1.3 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地面清理干凈。
4.1.4 會議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
4.1.5 提前準(zhǔn)備好熱水、紙巾、垃圾桶、水杯、杯墊等必備品。
4.2 會中服務(wù)
4.2.1 迎賓服務(wù)。會議開始前，一名服務(wù)員站在一樓指示牌左側(cè)進(jìn)行指引，另一名服務(wù)員站在202會議室東門迎賓，兩扇門全部打開，待主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去后立即關(guān)門。
4.2.2 倒水服務(wù)。了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），會議開始前10分鐘倒水，會議期間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水。續(xù)水時做到走路無聲、續(xù)水無聲。
4.2.3 站會服務(wù)。會議服務(wù)員站在會議室內(nèi)東門左側(cè)，標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視主要領(lǐng)導(dǎo)處，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意會及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時調(diào)整。
4.3 會后工作
會議結(jié)束后及時開門送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品；檢查會議室是否有遺留物品，若有，及時歸還；服務(wù)人員做好衛(wèi)生清掃和整理工作，保證下次會議正常使用。
5.1 會前準(zhǔn)備
5.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、議程、召開時間、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人數(shù)。
5.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會，會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務(wù)人員，向其介紹基本情況，說明要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。
5.1.3 音響師提前一天檢查音響設(shè)備及燈光，會前一小時調(diào)試音響設(shè)備和燈光。
5.1.4 會議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
5.1.5 服務(wù)員將桌椅清掃干凈，保潔員將地毯吸干凈。
5.1.6 會前一小時檢查完畢會議室各個物品是否齊全并已進(jìn)入工作狀態(tài)（如時鐘、溫度計(jì)、垃圾桶等）。
5.2 會場布置
5.2.1 會場布置成長方型，主席臺與其對面均擺放4張1.8m×500cm的木質(zhì)條桌、11把紅色椅子；兩側(cè)分別擺放2張1.4m×500cm條桌、6把紅色方形椅子（主席臺座位根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)開會人數(shù)隨時調(diào)整）。
5.2.2 開會時,窗簾處于合并狀態(tài)，音響擺放在進(jìn)門右側(cè)墻角處、溫度計(jì)擺放在進(jìn)門右側(cè)備品柜上，燈光開關(guān)在門邊墻面上（兩邊都有開關(guān)），空調(diào)開關(guān)在會議室進(jìn)門兩側(cè)，會場布置按圖17所示進(jìn)行。
5.3 會中服務(wù)
5.3.1 迎賓服務(wù)。會議開始前，會議服務(wù)員回到各自崗位（樓梯口、正門、衛(wèi)生間門口、候會室、會議室正門、側(cè)門走廊）站好，準(zhǔn)備迎接參會人員，走廊擺放指示牌后需由會議服務(wù)人員進(jìn)行指引。根據(jù)季節(jié)提供掛衣服務(wù)，衣掛放在正門外，嚴(yán)格按照一掛兩牌按序號為領(lǐng)導(dǎo)提供掛衣服務(wù)，引領(lǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)到候會室，迎賓人員站姿按圖18所示進(jìn)行。
5.3.2 倒水服務(wù)。了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），在會議開始前20分鐘倒水，會議期間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水，續(xù)水時做到走路無聲、續(xù)水無聲，如遇特殊情況，需特殊處理。
5.3.3 站會服務(wù)。站會服務(wù)人員站在靠門位置，標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視主席臺，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意會及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時調(diào)整。
5.4 會后工作
會議結(jié)束后及時開門送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品；檢查會場是否有遺留物品，若有，及時歸還；服務(wù)人員清掃和整理會場，做好杯具清洗和消毒工作，保證下次會議正常使用。
6.1 會前準(zhǔn)備
6.1.1 接到會議通知后，明確會議主題、召開時間、領(lǐng)導(dǎo)出席范圍和參會人數(shù)。
6.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會，會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務(wù)人員，向其介紹基本情況，說明要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。
6.1.3 音響師提前一天檢查視頻信號是否暢通，會前一小時調(diào)試音響設(shè)備和燈光。
6.1.4 會議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
6.1.5 服務(wù)員將桌椅清掃干凈，保潔將地毯吸干凈。
6.1.6 會前一小時檢查完畢會議室各個物品是否齊全并已進(jìn)入工作狀態(tài)（如時鐘、溫度計(jì)、垃圾桶等）。
6.2 會場布置
會場布置成長方型，主席臺與其對面均擺放5張1.8m×500cm的木質(zhì)條桌、11把紅色椅子；兩側(cè)分別擺放2張1.4m×500cm的條桌、4把紅色方形椅子（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)開會人數(shù)隨時調(diào)整座位），會場布置按圖19所示進(jìn)行。
6.3 物品擺放位置
6.3.1 開會時,窗簾處于合并狀態(tài)。
6.3.2 音響擺放在講臺角。
6.3.3 溫度計(jì)擺放在進(jìn)門的墻角。
6.3.4 燈光開關(guān)在門邊墻面上。
6.3.5 空調(diào)開關(guān)在會議室進(jìn)門兩側(cè)，開會時空調(diào)調(diào)至適宜溫度。
6.4 會中服務(wù)
6.4.1 迎賓服務(wù)。會議開始前，會議服務(wù)人員回到各自崗位（樓梯口、正門、衛(wèi)生間門口、候會室、會議室正門及側(cè)門走廊）站好，準(zhǔn)備迎接參會人員，走廊擺放指示牌后需由會議服務(wù)人員進(jìn)行指引。根據(jù)季節(jié)提供掛衣服務(wù)，衣掛放在正門外，嚴(yán)格按照一掛兩牌按序號為領(lǐng)導(dǎo)提供掛衣服務(wù)，引領(lǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)到候會室，迎賓人員站姿按圖20所示進(jìn)行。
6.4.2 倒水服務(wù)。了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），在會議開始前20分鐘倒水，會議期間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水，續(xù)水時做到走路無聲、續(xù)水無聲，如有特殊情況可靈活處理。
6.4.3 站會服務(wù)。站會服務(wù)人員站在靠門位置，標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視主席臺，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意會及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時調(diào)整。
6.5 會后工作
會議結(jié)束后及時開門送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品；檢查會場是否有遺留物品，若有，及時歸還；服務(wù)人員清掃和整理會場，做好杯具清洗和消毒工作，保證下次會議正常使用。
指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場在黨校辦公樓202會議室，領(lǐng)導(dǎo)位放置紙巾碟及垃圾桶，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會標(biāo)長7.5m，高0.8m（字體老宋體加粗，紅底白字），會議布置按圖21、圖22、圖23所示進(jìn)行。
8.1 第一組會議布置
指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場為回字形，白色桌布，藍(lán)色桌裙，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、DUS-9000C/D無線話筒，話筒統(tǒng)一放置在名牌的左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會議布置按圖24、圖25、圖26所示進(jìn)行。
8.2 第二組會議布置
指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場為回字形，白色桌布，藍(lán)色桌裙，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、DUS-9000C/D無線話筒，話筒統(tǒng)一放置在名牌的左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會議布置按圖27、圖28、圖29所示進(jìn)行。
8.3 第三組會議布置
指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場為回字形，白色桌布，藍(lán)色桌裙，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、DMX-7000C/D有線話筒，話筒統(tǒng)一放置在名牌左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會議布置按圖30、圖31、圖32所示進(jìn)行。 8.4 第四組會議布置 指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場為回字形，白色桌布，藍(lán)色桌裙，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、DMX-7000C/D有線話筒，話筒統(tǒng)一放置在名牌左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會議布置按圖33、圖34、圖35所示進(jìn)行。 8.5 第五組會議布置 指示牌放置門外，顯示尺寸高60cm×寬42cm，字體老宋體，會場為回字形，白色桌布，藍(lán)色桌裙，擺放名牌（尺寸20cm×10cm）、茶杯、茶杯墊、DMX-7000C/D有線話筒，話筒統(tǒng)一放置在名牌左側(cè)，話筒高度距離桌面20cm，茶水杯放置在名牌右側(cè)，距離桌前沿5cm，會議布置按圖36、圖37、圖38所示
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