加強(qiáng)物業(yè)食堂監(jiān)管 提升服務(wù)保障品質(zhì)
按照市直機(jī)關(guān)綜合事務(wù)中心主任魏旭陽(yáng)關(guān)于把物業(yè)服務(wù)當(dāng)成自家事業(yè)來(lái)做,將“服務(wù)”作為物業(yè)永遠(yuǎn)命題的要求,近期,市直機(jī)關(guān)綜合事務(wù)中心對(duì)集中統(tǒng)一管理的14個(gè)物業(yè)食堂服務(wù)項(xiàng)目履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督考核,全面提升服務(wù)保障質(zhì)量。
此次監(jiān)督檢查過(guò)程中,社會(huì)化服務(wù)保障科對(duì)保安人員履職情況、環(huán)境衛(wèi)生和疫情防控工作開(kāi)展情況、食堂標(biāo)準(zhǔn)化管理落實(shí)情況、飲食安全、菜品菜式質(zhì)量等方面進(jìn)行了檢查,并對(duì)市委、市人大、市政府、市政協(xié)30多家市直單位對(duì)物業(yè)食堂服務(wù)滿意度進(jìn)行了全面調(diào)查,廣泛征求機(jī)關(guān)干部對(duì)物業(yè)食堂服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以求更好的為市直機(jī)關(guān)單位提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。檢查中,發(fā)現(xiàn)了個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目的保安管理和食堂菜品的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位等問(wèn)題。隨后,中心主任魏旭陽(yáng)立即召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì)議,聽(tīng)取工作情況匯報(bào),認(rèn)真分析問(wèn)題原因,要求社會(huì)化服務(wù)保障科和政通物業(yè)公司采取有效措施進(jìn)行整改,真抓實(shí)干,馬上就辦,層層抓落實(shí),務(wù)必把高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)保障工作提供個(gè)全市機(jī)關(guān)干部,切實(shí)發(fā)揮好事務(wù)支撐政務(wù)的職能作用。
針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,政通物業(yè)公司組織召開(kāi)了多場(chǎng)次的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動(dòng),全面加強(qiáng)了員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,并通過(guò)內(nèi)部輪崗的方式合理優(yōu)化人員配置,進(jìn)一步改善和提升了服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量。監(jiān)督檢查作為一種有效的管理手段。同時(shí),社會(huì)化服務(wù)保障科堅(jiān)持從實(shí)踐出發(fā),完善月度和季度監(jiān)管檢查標(biāo)準(zhǔn),采取固定檢查和隨機(jī)抽查方式相結(jié)合,強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核,并將考核結(jié)果及時(shí)向物業(yè)公司反饋,督促其整改提升,做到馬上就辦、立行立改,真正提升服務(wù)保障質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“大家都滿意”的最終目標(biāo)。