貫徹落實“質(zhì)量提升年” 全面提升服務(wù)質(zhì)量
按照中心提出的“質(zhì)量提升年”的工作要求,政通集團全面梳理物業(yè)、食堂等各項工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,旨在強化員工服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提升業(yè)主滿意度,不斷夯實政通集團品牌效益,更好的發(fā)揮事務(wù)支撐政務(wù)的職能作用,為全市行政運行提供堅強保障。政通集團采取了一系列措施,全面提升了食堂管理質(zhì)量。
1、加強培訓(xùn),增強意識。食堂部門制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,認真落實培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化,每周六開展一次員工集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:崗位職責(zé),儀容儀表、服務(wù)用語、行為舉止,標(biāo)準(zhǔn)化理論知識、消防、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)技能培訓(xùn)等,中層管理人員著重進行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)以及管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“事事有人管,人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,效果有獎懲”。
2、總結(jié)經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新。每周進行例會總結(jié),總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件,梳理總結(jié)好的方法經(jīng)驗,研究分析存在的問題,安排下周的工作計劃。以便服務(wù)人員可在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,彌補不足,不斷自我提升。特別是食堂菜品方面,堅持以問題為導(dǎo)向,以每天菜品剩余情況反向思考,及時取締不受歡迎的菜系,積極研發(fā)新菜品,定期更新菜單。真正做到服務(wù)創(chuàng)新,打造品牌,樹立口碑。
3、熱情服務(wù),落實工作。定期進行滿意度調(diào)查,對業(yè)主的訴求及時處理,并一一回訪;遇到問題第一時間與業(yè)主溝通,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,切實為業(yè)主解決實際問題。全面提升人員工作熱情,定期輪崗換崗,采取各項措施齊心協(xié)力將各項工作做到細致入微,讓業(yè)主吃的安心,吃的放心,不斷加深與業(yè)主之間的感情。業(yè)主的信任與滿意才是對我們工作的最大認可。