開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查 提升服務(wù)質(zhì)量
為充分了解廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度及需求,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,2022年1月,中心社會(huì)化服務(wù)保障科開(kāi)展了“2021年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”工作。
中心社會(huì)化服務(wù)保障科深入25個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,走訪單位100余家,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500余份。滿意度調(diào)查過(guò)程中工作人員虛心傾聽(tīng)業(yè)主的呼聲,誠(chéng)懇接受業(yè)主的合理化建議,敞開(kāi)心扉的和業(yè)主交流物業(yè)、食堂管理方面的感想體會(huì),認(rèn)真的做好滿意度調(diào)查記錄,為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。同時(shí)工作人員將中心以標(biāo)準(zhǔn)化管理,降低成本,提高質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略向各業(yè)主進(jìn)行了宣傳。
在滿意度調(diào)查過(guò)程中對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行了同步監(jiān)督檢查,對(duì)各項(xiàng)目疫情防控措施情況、門(mén)衛(wèi)值守及巡查情況、安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)情況、重要設(shè)施維護(hù)情況、樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔情況、食堂供餐情況開(kāi)展了檢查。通過(guò)實(shí)地檢查,進(jìn)一步掌握了各項(xiàng)目物業(yè)保障運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)了存在的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)督導(dǎo)整改,確保履職盡責(zé)到位。
中心以構(gòu)建全方位、多角度、深層次的機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系建設(shè)為抓手,持續(xù)開(kāi)展全流程、多維度的顧客滿意度測(cè)評(píng)工作。通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的分析挖掘,充分了解顧客的訴求,不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。降低了成本、提高了質(zhì)量、各相關(guān)方都滿意。
