秩序維護(hù) 處置得當(dāng) 彰顯高品質(zhì)服務(wù)
近日,遼東灣行政中心B座門前有20多名漁民聚集,要到辦公樓內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,情緒稍顯激動(dòng)。物業(yè)管理人員面對(duì)訴求群眾,迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)化流程,第一時(shí)間安撫群眾情緒,并將群眾引導(dǎo)至接待等候區(qū),耐心講解勸說,防止群眾擾亂公共秩序,保證了上班人員正常進(jìn)出。同時(shí)迅速上報(bào),通知相關(guān)單位人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)化解。此次事件的處理,雖然物業(yè)人員有幾位是新入職人員,但憑借著扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化工作職業(yè)素養(yǎng),及時(shí)妥善處置了一起群眾訴求事件,得到了市直單位的肯定。
通過這次應(yīng)急處置,物業(yè)管理人員更加認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,深刻領(lǐng)悟了標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn),簡單實(shí)用、通俗易懂。即使是新入職人員也能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),處理問題得心應(yīng)手。下一步,物業(yè)人員將進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),以高質(zhì)量的服務(wù)鑄就高品質(zhì)生活,為市政府高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的事務(wù)支撐。
