安保部設(shè)施設(shè)備管理與操作要求第1部分:車輛與監(jiān)控
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安部在工作中對設(shè)備設(shè)施的操作與管理要求,包括巡邏車管理要求、中控室管理要求、中控員管理要求、監(jiān)控設(shè)備與監(jiān)控錄像管理要求、對講機(jī)管理要求、對講機(jī)規(guī)范用語和對講機(jī)使用方法與說明。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)的安保部門。
2 巡邏車管理要求
2.1 巡邏車使用人必須持有機(jī)動車輛駕駛證,每日巡邏車提取時間為晚16:30-17:00。當(dāng)班值班經(jīng)理需到綜合辦公室值班室領(lǐng)取巡邏車鑰匙并填寫《巡邏車提取表》后交于巡邏車使用人。
2.2 巡邏車須由專人負(fù)責(zé)使用(除特殊情況由值班班長安排),巡邏車使用人與交接人交接時須對車輛的車況進(jìn)行檢查,如車輛存在異常情況未達(dá)到交接條件時可拒絕交接并上報。巡邏車檢查示例圖如下。

2.3 巡邏車每日由值班經(jīng)理進(jìn)行驗收并將車鑰匙上交到綜合辦公室。
2.4 巡邏車提取時間及巡邏路線
巡邏車提取時間及巡邏路線如下:
a) 巡邏車每日早7:00-7:30分為巡邏車衛(wèi)生清理時間,7:30-8:00分必須開回指定區(qū)域,停放在指定停車位、每周五上午7:00-8:00為巡邏車維護(hù)日;
b) 巡邏隊人員每日行駛路線為A-E座、機(jī)關(guān)食堂、會議中心、檢察院、法院、公安局F樓等外圍,巡邏隊人員每小時巡邏一次,做到“人停車不?!钡难策墭?biāo)準(zhǔn),巡邏時注意四周瞭望,對區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛進(jìn)行核實與排查,對區(qū)域內(nèi)的異常情況進(jìn)行上報。
2.5 巡邏車操作步驟
巡邏車操作步驟如下:
巡邏車操作臺有上下雙箭頭,表示前行和后退,另一個按扭是應(yīng)急雙閃燈;
方向盤左手邊是轉(zhuǎn)向燈和大燈開關(guān),右手邊是雨刷器開關(guān);
左腳方位是手剎車(腳剎),右腳方位是制動踏板和加速踏板;
起步前應(yīng)先觀察所駕駛的電動巡邏車周圍有無行人和其它來往車輛,之后緩慢踩下加速踏板,電動巡邏車即啟動行駛;
巡邏車行駛速度不得超過30邁,對指定區(qū)域進(jìn)行巡邏,每小時巡邏一次,每次巡邏時間不得超過30分鐘,巡邏期間不得隨意載人;
巡邏車每日早對車輛進(jìn)行保養(yǎng),對車輛的電瓶水是否缺失及車燈、警報燈等設(shè)施是否完好進(jìn)行整體查看(如有操作不當(dāng)故意損壞由當(dāng)班人員負(fù)責(zé))。巡邏車停示例如圖2所示;
巡邏車日間為充電時間,任何人不得擅自提取巡邏車(特殊情況除外)。

3 中控室管理要求
3.1 標(biāo)準(zhǔn)用語
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo):A座收到;請領(lǐng)導(dǎo)指示;一切正常;收到;明白!
3.2 崗位職責(zé)
3.2.1 監(jiān)控中心實行24小時專人值班,不間斷監(jiān)視畫面,禁止脫崗、睡崗。
3.2.2 控制中心屬安全防范重點部位,應(yīng)按規(guī)定用火、用電;嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留、動用設(shè)備,非工作區(qū)域人員禁止入內(nèi)。
3.2.3 值班人員應(yīng)愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備,不可私自拆卸、修理、改裝、改變功能用途和軟件及其它設(shè)置。不得私自改變攝像機(jī)監(jiān)視范圍、角度,不得改變監(jiān)視器顯示范圍及巡檢畫面等內(nèi)容。嚴(yán)格按技術(shù)手冊操作。中控室設(shè)備擺放示例如圖3所示。

3.2.4 監(jiān)控設(shè)備屬重要的安全防范手段,任何人不得私自停機(jī)、挪作他用,必須停機(jī)時應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。
3.2.5 認(rèn)真保管錄像帶、保護(hù)磁盤信息,防止丟失、刪改、剪輯,借用,提取錄像應(yīng)征得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3.2.6 保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的工作紀(jì)律,值班期間不得喝酒、吸煙、看書報、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。
3.2.7 密切監(jiān)視辦公樓,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告班長或相關(guān)部門并協(xié)助處理。
3.2.8 交接班時必須嚴(yán)格交接安防系統(tǒng)的狀態(tài)是否正常,情況異常及時報告。接班人員未到崗時交班人不得離開。
3.2.9 認(rèn)真做好值班記錄。
3.3 物品配置
中控室物品配置如表1所示。
4 中控員處理事件要求
4.1 監(jiān)控疑情處理方法
監(jiān)控疑情處理方法如下:
發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安或有關(guān)部門報告,同時按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作;
堅守崗位,加強(qiáng)監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況;
立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中;
報告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報告,上報主管部門備案;
停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān);
執(zhí)行定點監(jiān)視,錄像時應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點監(jiān)視區(qū)域錄像容量。

4.2 入侵報警處置方法
4.2.1 接到報警信號后,迅速確定具體部位。
4.2.2 報告班長或巡邏保安前往確認(rèn)。
4.2.3 切換定點監(jiān)視范圍。
4.2.4 確認(rèn)誤報后,復(fù)位系統(tǒng),并加強(qiáng)對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
4.2.5 常見誤報原因如下:
a) 動物、風(fēng)、紙片穿越設(shè)防區(qū)域;
b) 霧、雨或雪遮擋發(fā)射機(jī)、接收機(jī);
c) 發(fā)射機(jī)、接收機(jī)、光端機(jī)污染或接收角度錯誤。
4.3 定點監(jiān)控處置方法
定點監(jiān)控處置方法如下:
接到定點監(jiān)控指令后,迅速將定點區(qū)域放大并切換至監(jiān)視器;
確定此區(qū)域出入口,放大并切換至監(jiān)視器;
將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動報警狀態(tài);
設(shè)置紅外入侵報警系統(tǒng)為自動高靈敏狀態(tài);
將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
5 監(jiān)控設(shè)備與監(jiān)控錄像管理要求
5.1 對監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行測試和檢查,并保證攝像頭清潔、圖像清晰,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并做好記錄。
5.2 定期對硬盤進(jìn)行整理,不得刪除,如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報并備份。
5.3 定期擦拭監(jiān)控設(shè)備,保持顯示屏、攝像頭等設(shè)備清潔。
5.4 監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)問題后,監(jiān)控人員要及時上報,由指定人員24小時內(nèi)進(jìn)行維修。
5.5 監(jiān)控設(shè)備不得私自插設(shè)或連接儲存設(shè)備,不得私自拷貝監(jiān)控內(nèi)容。
5.6 不得對監(jiān)控設(shè)備及畫面進(jìn)行拍攝、轉(zhuǎn)發(fā)等,做好保密工作。
5.7 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得私自動用監(jiān)控設(shè)備或調(diào)用監(jiān)控錄像。
5.8 對監(jiān)控資料等檔案,進(jìn)行妥善保管不得外泄。
6 對講機(jī)管理要求
6.1 手持對講機(jī)(以下簡稱對講機(jī))屬公用物品,使用人員應(yīng)愛護(hù),防止摔碰,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修,不可私自拆卸,如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償。對講機(jī)示例圖如圖4所示。
圖4 對講機(jī)示例
6.2 請保持對講機(jī)防止水浸,避免在高溫、具有電磁干擾、爆炸危險的場所使用。
6.3 不得將對講機(jī)帶出工作范圍、轉(zhuǎn)借他人,不得用做工作之外。每班接班后應(yīng)認(rèn)真檢查對講機(jī)音量、頻道、電量等、進(jìn)行通話試驗,并及時進(jìn)行調(diào)整、更換電池,更換電池時應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)。
6.4 使用人應(yīng)確保對講機(jī)通訊信號暢通,并在呼叫2次以內(nèi)做出回答。
6.5 使用對講機(jī)時應(yīng)保持對講機(jī)處于垂直位置,使對講機(jī)天線離開頭部或身體至少2.5公分。對講機(jī)使用示例如圖5所示。
圖5 對講機(jī)使用示例
6.6 不可手持對講機(jī)天線以移動、攜帶對講機(jī)。
6.7 使用時應(yīng)按住左側(cè)PTT鍵,并說出事由、呼叫人,呼叫完畢后應(yīng)松開PPT鍵,在地下室、最高與最低層可能影響信號發(fā)射,應(yīng)盡量到信號暢通的場所呼叫。
6.8 要熟悉本單位內(nèi)其它各部門使用的頻率。
7 對講機(jī)規(guī)范用語
7.1 呼叫方與被呼叫方用于要求如下:
00001——呼叫方:XX崗位或?qū)χv機(jī)號崗位人員,收到請回答。(重復(fù)一次或數(shù)次)結(jié)束時用“完畢”;
00002——呼叫方:X座XX崗張三,收到請回答,“完畢”。(重復(fù)一次)
X座李四,收到請回答,“完畢”。(重復(fù)一次)
X座監(jiān)控室,收到請回答,“完畢”。(重復(fù)一次)
督查、督查,收到請回答,“完畢”。(重復(fù)一次)
巡邏隊、巡邏隊,收到請回答,“完畢”。(重復(fù)一次);
00003——被叫方:X座XX崗張三,收到請講,“完畢”。(重復(fù)一次)
X座李四,收到請講,“完畢”。(重復(fù)一次)
X座監(jiān)控室劉XX,收到請講“完畢”。(重復(fù)一次)
督查曹X,收到請講,“完畢”。(重復(fù)一次)
巡邏隊王XX,收到請講,“完畢”。(重復(fù)一次);
00004——呼叫方:語氣平穩(wěn)把要呼叫的內(nèi)容講清(盡量簡明扼要)結(jié)束用“完畢”;
00005——被叫方:X座張三收到,“完畢”。
7.2 緊急情況或緊急集合如下:
00006——呼叫方:各單位請注意(重復(fù)兩遍),XX地方出現(xiàn)緊急情況,請附近安保人員前來支援。重復(fù)呼叫一次,結(jié)束后用“完畢”;
00007——被叫方:XX崗安保人員收到,預(yù)計X分鐘到達(dá)現(xiàn)場“完畢”。(聽到后立即趕往現(xiàn)場,以最快的方法并互用對講機(jī)聯(lián)絡(luò),以免有其他人員未聽清)。
7.3 當(dāng)呼叫方指派任務(wù),被叫方未聽清指派任務(wù),應(yīng)怎樣回應(yīng)。例:被叫方指派任務(wù)未聽清,請重復(fù)“完畢”
8 對講機(jī)使用
對講機(jī)各部分功能如圖6所示。

8.1 開機(jī)和關(guān)機(jī)要求
關(guān)機(jī)狀態(tài)下,按下電源鍵
3秒鐘以上開機(jī),終端會播報提示音“歡迎使用天翼對講機(jī)”,然后播放開機(jī)鈴聲。已開機(jī)狀態(tài)下按住電源3秒以上關(guān)機(jī),播報提示音“謝謝使用天翼對講機(jī),再見”。
8.2 對講通話要求
8.2.1 起呼要求
對講機(jī)待機(jī)狀態(tài)下,短按PPT對講鍵,根據(jù)旋鈕的頻道(1-16),對組x發(fā)起對講喊話。話權(quán)空閑狀態(tài)下終端長按PPT對講件,搶占話權(quán)成功;釋放PPT對講鍵,話權(quán)空閑,呼叫維持中,此時任意組員按住PPT對講鍵即可講話。如果需要退出此次通話,按下開/關(guān)機(jī)鍵。只有全部組員退出,或者沒有組員按PPT對講鍵30秒,本次呼叫結(jié)束。
8.2.2 被呼要求
待機(jī)模式下,可以允許任意呼叫(單呼,組呼)呼入。
8.3 指示燈提示要求
指示燈提示要求如下:
搜網(wǎng)狀態(tài)——紅燈閃爍頻率1500MS;
對講空閑狀態(tài)——綠燈長亮;
對講占用話權(quán)——冷板凳長亮;
低電報警——紅燈閃爍頻率300MS;
起呼對講時——綠燈閃爍頻率300MS;
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充電時為紅燈,待對講機(jī)充滿時為綠燈。