安保部綜合通用服務(wù)規(guī)范 第3部分:接待管理
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安保部綜合通用服務(wù)規(guī)范的會(huì)議接待、上訪事件處置、外來(lái)人員管理和物品出入登記管理等要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于安保部門。
2 會(huì)議接待
2.1 接到通知后,與相關(guān)部門確認(rèn)參觀時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)以及參觀的具體路線。
2.2 根據(jù)參觀需求對(duì)參觀地點(diǎn)配備崗位及人員。參觀前負(fù)責(zé)排查現(xiàn)場(chǎng)隱患,對(duì)監(jiān)控室、消防中控室進(jìn)行整體檢查。對(duì)消火栓、滅火器、安全出口、消防通道、車庫(kù)升降卷簾門、感應(yīng)系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)以及監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保所有功能處于正常使用狀態(tài)。如遇緊急情況,啟用《緊急疏散預(yù)案》,確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。
2.3 參觀時(shí)應(yīng)確保秩序井然,無(wú)人員走散及治安事件發(fā)生,在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)陪同或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí),禁止參觀人員拍照、攝像。
2.4 車庫(kù)或停車場(chǎng)是否保持干凈整潔、無(wú)障礙,為參觀人員車輛的停放提供便利場(chǎng)地,并由專人指揮參觀車輛進(jìn)出,按指定線路行駛,指揮車輛停放整齊,確保車輛安全。
2.5 參觀時(shí),各個(gè)崗位安防人員對(duì)區(qū)域內(nèi)應(yīng)密切注視,隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況,監(jiān)控員和巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)樓內(nèi)、外圍以及現(xiàn)場(chǎng)人員密集處重點(diǎn)注視,對(duì)有可能發(fā)生的安全事故做重點(diǎn)預(yù)防。
2.6 現(xiàn)場(chǎng)工作人員禁止與參觀人員閑聊,嚴(yán)禁任何員工與外來(lái)參觀人員泄露有關(guān)保密信息,對(duì)于問路等情況應(yīng)做好應(yīng)答。
2.7 參觀人員即將離開時(shí),安保人員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域進(jìn)行整體清場(chǎng),排查樓內(nèi)公共區(qū)域有無(wú)參觀人員逗留、設(shè)施設(shè)備是否完好、參觀區(qū)域物品有無(wú)丟失等情況,如有異常及時(shí)上報(bào)。
3 上訪事件處置
3.1 有序上訪
3.1.1 門崗保安員在值崗期間如遇上訪人員,需詢問來(lái)訪事由,并做好登記。
3.1.2 上報(bào)到本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知被訪單位是否接待上訪人員。
3.2 大型上訪
3.2.1 如遇上訪人員保安員需將正門關(guān)閉,防止上訪人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)。防止上訪人員進(jìn)入辦公樓示意圖如圖1所示。
3.2.2 安撫上訪人員情緒,如有過激行為,如實(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上訪情況。
3.2.3 如遇上訪人員情緒波動(dòng)較大或有過激行為場(chǎng)面將面臨失控時(shí),所有安保人員形成人墻,臂彎臂形成跨立姿勢(shì)將門擋住,防止上訪人員沖進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi),禁止與上訪人員發(fā)生肢體沖突。

3.3 處理流程
上訪事件處理流程圖如圖2所示。

4 外來(lái)人員管理
4.1 文明禮貌,態(tài)度溫和,登記核實(shí)準(zhǔn)確。
4.2 外來(lái)人員來(lái)訪時(shí),安保人員指引至接待處,協(xié)助與被訪人進(jìn)行電話確認(rèn)。經(jīng)同意后,詳細(xì)填寫來(lái)訪記錄,方可進(jìn)入。外來(lái)人員登記表如表1所示。

4.3 來(lái)訪人員尋訪不在時(shí),應(yīng)勸其當(dāng)即離開,不得借故逗留。
4.4 對(duì)未表明身份、無(wú)正當(dāng)事由的,有責(zé)任進(jìn)行阻攔。如有過激或違法行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)或報(bào)警。
4.5 如外來(lái)人員屬于上訪、鬧事者,及時(shí)與被訪單位接訪辦公室聯(lián)系處理解決,情節(jié)嚴(yán)重惡劣的及時(shí)上報(bào)或報(bào)警處理。
4.6 外來(lái)施工人員進(jìn)入辦公樓時(shí),安保人員詳細(xì)核實(shí)施工人員身份(包括單位、工種),核對(duì)有效證件無(wú)誤登記后,方可放行。
4.7 外來(lái)施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),須由安保人員帶入,講明注意事項(xiàng),方可施工;如需變更施工區(qū)域,需到接待處注明并由安保人員跟進(jìn)。
4.8 施工人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),安保人員需對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)無(wú)事故后方可放行。
5 物品出入管理
5.1 安保人員對(duì)進(jìn)出入樓內(nèi)的物品要嚴(yán)格檢查并做好有關(guān)記錄,嚴(yán)禁危險(xiǎn)品、易燃易爆品等進(jìn)入辦公樓。
5.2 凡由辦公樓攜出的大件物品應(yīng)持有物權(quán)單位出具的出門憑證,至物業(yè)服務(wù)中心換取《物品出門證》,安保人員核實(shí)并收取出門憑證。
5.3 外來(lái)施工人員攜帶的物品外出,需到物業(yè)服務(wù)中心開具《物品出門證》,安保人員核實(shí)無(wú)誤后放行并收取憑證。
5.4 相關(guān)單位運(yùn)送家具、大型設(shè)備等應(yīng)提前一天到物業(yè)服務(wù)中心登記,以便物業(yè)及時(shí)做好準(zhǔn)備工作。
5.5 物品出入按照指定路線搬運(yùn),必要時(shí)需對(duì)地面、墻壁、電梯等必經(jīng)場(chǎng)所進(jìn)行鋪墊和保護(hù)。
5.6 如有大件物品出入時(shí),安保人員嚴(yán)格按照物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不得堵塞出入口及通道,影響正常辦公。
5.7 大件物品搬運(yùn)時(shí),須搭乘貨運(yùn)電梯,嚴(yán)禁使用客用電梯。
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5.8 搬運(yùn)完畢后,及時(shí)清理檢查現(xiàn)場(chǎng),防止公共設(shè)施及成品發(fā)生損壞。