人力資源管理第1部分：總則
1 范圍
本標準規(guī)定了綜合管理部人力資源戰(zhàn)略管理、人力資源預測、員工福利、員工管理、員工工牌等方面的管理要求。
本標準適用于物業(yè)服務的人力資源管理部門。
2.1 調查
2.1.1 在社會相關單位的支持下，定期在社會上廣泛開展人力資源調查，獲取人力資源方面的信息。
2.1.2 每月進行一次人力資源調查。
2.2 編制調查報告
2.2.1 確認編制的人力資源調查報告已呈綜合部主管領導審核。
2.2.2 將人力資源調查報告編號存檔，作為編制人力資源預測報告和規(guī)劃的依據(jù)。
2.3 預測分析
2.3.1 根據(jù)相關外部單位及各職能部門配合完成人力資源預測分析，編制人力資源預測報告。
2.3.2 預測報告內容包括人力資源需求預測、供給預測等。
2.4 規(guī)劃編制
2.4.1 根據(jù)各職能部門與綜合管理部的討論結果，以及人力資源預測報告，制定人力資源規(guī)劃。
2.4.2 人力資源規(guī)劃內容包括人力資源總體規(guī)劃、人力資源供需計劃、人員使用計劃、培訓開發(fā)計劃、績效與薪酬福利計劃、規(guī)劃期限等。
2.5 規(guī)劃執(zhí)行
2.5.1 根據(jù)審批的人力資源規(guī)劃方案，組織各職能部門執(zhí)行。
2.5.2 匯總各職能部門執(zhí)行規(guī)劃過程中出現(xiàn)的問題及提出的改進建議，收集各職能部門規(guī)劃執(zhí)行的結果，每季度分析研究匯總信息，為制定下一期人力資源規(guī)劃做好準備。
3 預測
3.1 需求預測
3.1.1 調查分析
3.1.1.1 各職能部門根據(jù)本部門發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標，提出本部門的人力資源需求（每年1月中旬提出），將需求提交綜合管理部進行匯總。
3.1.1.2 匯總各職能部門提交的人力資源需求提議表，匯總預測期內退休人員人數(shù)，預測離職人員人數(shù)，確定未來人力資源流失狀況。
3.1.1.3 在外部相關單位的支持下，開展人力資源市場調查，調查內容包括人力資源市場供給情況、人才構成情況、競爭對手人才需求情況等。
3.1.1.4 綜合管理部對內外部的各種需求和資料進行分析研究，必要時請外部相關單位或人力資源專家協(xié)助分析研究。分析、確定企業(yè)人員超編、缺編及現(xiàn)有人員是否符合職務資格要求。
3.1.2 需求預測
3.1.2.1 根據(jù)分析結果進行需求預測，形成初步的需求預測報告。將預測報告提交綜合管理部主管領導審核。
3.1.2.2 根據(jù)各職能部門與綜合管理部的討論結果，進行深入的分析研究。編制需求預測報告并報上級領導審批。
3.1.3 員工招聘計劃
根據(jù)經(jīng)審批通過的需求預測報告，編制人力資源招聘計劃。
3.2 供給預測
3.2.1 內部供給調查
3.2.1.1 在各職能部門的配合下，每一季度對企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀進行調查，調查內容包括企業(yè)現(xiàn)有的人員數(shù)量、人員素質、人員分布情況等。
3.2.1.2 分局統(tǒng)計的人員調整結果，分析企業(yè)人員調整的比例。 結合企業(yè)人員調整政策和調整比例，分析未來規(guī)劃期內各個階段的人員調整情況，為供給預測提供參考。
3.2.1.3 根據(jù)內部人力資源現(xiàn)狀和人員調整情況分析，編制人力資源內部供給調查報告將調查報告提交上級領導審批。
3.2.2 外部供給調查
3.2.2.1 開展人力資源外部供給調查前，分析影響外部供給的因素。影響因素可分為地域性因素和全國性因素。地域性因素包括企業(yè)所在地的人力資源供求現(xiàn)狀、人力資源整體情況、對人才的吸引程度、企業(yè)薪酬及福利對人才的吸引程度、企業(yè)本身對人才的吸引程度等。全國性因素包括全國相關專業(yè)的大學生畢業(yè)人數(shù)及分配情況、國家在就業(yè)方面的法規(guī)政策、該行業(yè)在全國范圍的人才供需狀況、全國范圍從業(yè)人員的薪酬水平差異等。
3.2.2.2 在外部相關單位的支持下，統(tǒng)計人力資源外部供給情況。
3.2.2.3 根據(jù)人力資源外部供給情況分析和供給影響因素，編制人力資源外部供給調查報告。調查報告提交上級領導審批。
3.2.3 供給預測
3.2.3.1 匯總、統(tǒng)計經(jīng)審批、糾正的人力資源內外部供給調查報告，得出整體的人力資源供給預測量。
3.2.3.2 根據(jù)匯總的人力資源供給預測量，編制人力資源供給預測報告。預測報告交上級領導審批，為人力資源規(guī)劃工作提供依據(jù)。
4 員工福利
4.1 公司為員工提供免費工作餐，員工不得帶親屬或朋友在員工餐廳就餐，如因工作需要用餐時，可按規(guī)定審批客餐。
4.2 為增強員工團結精神，公司每年組織一次員工活動。
4.3 勞動保護
00001——公司采取有效措施，改善員工的勞動條件，滿足工作安全需要；
00002——公司為員工統(tǒng)一配發(fā)工作服，特殊作業(yè)前，要按公司規(guī)定做好相關的防護工作，見圖1；
00003——根據(jù)夏、冬季節(jié)情況，公司對一線作業(yè)人員將采取相應的防暑降溫、防凍保暖措施；
00004——員工因工負傷，其部門須在24小時內將情況報人事處，確認后，按國家相關工傷管理規(guī)定執(zhí)行。
5 員工管理
5.1 晉升
5.1.1 晉升申請
5.1.1.1 員工根據(jù)自我發(fā)展的需要，向部門主管提出晉升申請，經(jīng)部門主管同意后將申請?zhí)峤痪C合管理部。各職能部門根據(jù)崗位空缺及業(yè)務發(fā)展需要，向綜合管理部提交晉升申請。
5.1.1.2 綜合管理部部接收、整理各部門提交的晉升申請，確定目標晉升崗位的名稱、所屬部門、人數(shù)等；調查該崗位是否有空缺、是否在企業(yè)崗位編制范圍內。
5.1.2 晉升考核
5.1.2.1 綜合管理部在各職能部門的配合下對晉升員工進行的調查、考核，確定晉升員工的能力等條件是否符合晉升要求。明確晉升崗位的崗位說明書，判斷申請晉升的員工發(fā)是否符合晉升崗位任職資格要求。
5.1.2.2 篩選、確定晉升候選人，擬定晉升候選人名單并提交總經(jīng)理審批。
5.1.2.3 確定經(jīng)總經(jīng)理審批通過的晉升候選人名單根據(jù)晉升崗位的特點確定晉升試用期及考核標準。
5.1.2.4 綜合管理部與各職能部門共同對各晉升候選人在試用期間的表現(xiàn)進行考核、評價。編制各晉升候選人的晉升使用評價報告。
5.1.3 .晉升任命
5.1.3.1 根據(jù)晉升使用評價報告，綜合管理部與各職能部門共同確定晉升人員名單，將晉升人不圓名單提交總經(jīng)理審批。
5.1.3.2 確認晉升申請已呈總經(jīng)理申批，根據(jù)總經(jīng)理審批意見及晉升實際情況，確定晉升任命的時間在企業(yè)內公布晉升任命。
5.2 內部調動
5.2.1 申請匯總
5.2.1.1 綜合管理部編制企業(yè)員工內部調動管理，員工內部調動管理制度的主要內容包括內部調動管理目的使用范圍、調動條件、調動職責劃分、調動手續(xù)辦理、調動的相關文件與記錄等，將內部調動管理制度提交人力資源總監(jiān)審批。
5.2.1.2 申請調動員工的主管與申請調動員工進行面談溝通，確定其申請調動的原因、預調動的部門等情況。員工所在部門主管在面談結束后若同意其調動，應在調動申請表上簽字并填寫調動意見，提交綜合管理部。
5.2.1.3 綜合管理部匯總各部門提交的調動申請，調動申請包括員工個人根據(jù)自己的要求向所在部門提出的調動申請、各部門主管根據(jù)工作需要直接提出的調動申請。
5.2.2 確定調動人選及方案
用人部門（員工預調往部門）、員工所在部門、員工三方面就內部調動進行面談協(xié)商，面談協(xié)商的主要內容有：用人部門對員工的面試考查、員工所在部門與用人部門協(xié)商該員工是否調動、調動時間、調動后的工作安排等，將調動方案提交綜合管理部審批。
5.3 員工調入管理
5.3.1 確定調動人員及時間
綜合管理部發(fā)布調動通知，通知內部應包括調動人員名單、調動部門、調動時間、調動崗位等。
5.3.2 調入手續(xù)辦理
5.3.2.1 調入員工原所在部門即調出部門主管審核該員工工作交接情況，確認各項工作及部門財務均已交接完畢，在工作交接表及調出表上簽字確認。
5.3.2.2 調入部門確認調入員工與其原部門工作交接已完成，且調出表已通過原部門領導的簽字。安排調入員工辦理調入員工辦理調入手續(xù)，包括在調入表上簽字，領取部門辦公用品、本部門工作門卡等。
5.3.2.3 綜合管理部確認員工已調入新部門，根據(jù)工作關系調轉情況，在人事檔案中進行相應的調轉變更。
5.3.3 正式上崗
將員工調入過程中的各項資料及文件整理、歸檔，登記、備案調入員工姓名、調入調出部門、調動時間等。
5.4 崗位輪換管理
5.4.1 確定崗位輪換計劃
5.4.1.1 綜合管理部根據(jù)員工職業(yè)生涯規(guī)劃或員工個人申請，編制員工崗位輪換計劃。崗位計劃的內容包括輪換的崗位、崗位輪換目的、崗位輪換時間等。
5.4.1.2 綜合管理部在擬訂崗位輪換計劃后，首先應與輪換員工進行溝通，征求并確定其輪換意愿。與輪換員工所在部門或者主管進行溝通，征求其對輪換員工崗位輪換的意見；與輪換部門進行溝通，確定其部門安排及對輪換的意見。
5.4.1.3 根據(jù)溝通調整后的輪換計劃，確定輪換人員名單及具體的輪換崗位，編制員工崗位輪換安排表，內容包括輪換員工姓名、所在部門及崗位、輪換部門及崗位、輪換時間等。
5.4.2 崗位輪換
5.4.2.1 根據(jù)確定的崗位輪換計劃及崗位輪換名單，發(fā)布崗位輪換通知。崗位輪換通知的內容包括輪換崗位、輪換部門、輪換時間等。崗位輪換通知發(fā)放的對象包括崗位輪換員工、輪換員工所在部門與輪換部門。
5.4.2.2 綜合管理部在崗位輪換計劃安排的時間內辦理完成員工崗位輪換手續(xù)，崗位輪換手續(xù)包括相關部門在員工崗位輪換表上簽字確認、各部門安排崗位輪換檢查、崗位輪換培訓、安排發(fā)放新崗位所需的各種辦公用品等。
5.4.3 崗位輪換評議
5.4.3.1 收集員工崗位輪換反饋及考核表，對員工崗位輪換進行評議。
5.4.3.2 編制崗位輪換評議報告，為后期員工崗位輪換工作調整及其他員工崗位輪換工作提供參考依據(jù)。
5.5 員工降級管理
5.5.1 員工降級申請：
00005——降級員工所在部門主管根據(jù)員工考核結果，向綜合管理部提出員工降級申請；
00006——降級申請表寫明降級原因，并附上相關證明材料。
5.5.2 降級面談與培訓
00007——綜合管理部根據(jù)降級申請及人力資源總監(jiān)關于降級申請的審批意見，安排與降級員工及其部門主管進行面談。面談時應做好面談記錄，明確降級員工及其部門主管對降級處理的態(tài)度；
00008——根據(jù)面談記錄相關人員態(tài)度，制訂培訓計劃。培訓計劃內容一般以工作思想、態(tài)度和工作能力等為主。將培訓計劃提交人力資源總監(jiān)審批。
5.5.3 轉崗或降級處理。確認員工培訓考核不合格，且經(jīng)人力資源總監(jiān)審批，安排員工辦理離職手續(xù)。
5.5.4 統(tǒng)計、整理員工降級、轉崗或離職處理，編制員工降級、轉崗或離職登記表。對員工降級、轉崗或離職過程中產(chǎn)生的相關材料及證據(jù)進行整理、歸檔。
5.6 員工離職管理工作標準
5.6.1 離職申請
5.6.1.1 綜合管理部審核員工及各部門提交的離職申請，確定離職類別。離職類別一般分為主動離職和被動離職，主動離職包括辭職、自動離職、合同到期不愿續(xù)簽等；被動離職包括辭退、退休等。
5.6.1.2 不同的離職類別的離職處理方式有所不同。如員工主動辭職的，應提前30天提交辭職申請，綜合管理部應調查員工的辭職原因等；如員工在合同期內企業(yè)一般不能隨意提出辭退決定；如需辭退員工時，企業(yè)須符合國家勞動法中有關辭退員工的條件，進一步了解情況。
5.6.2 離職調查與挽留
5.6.2.1 綜合管理部根據(jù)員工主動離職申請，進行離職調查。
5.6.2.2 與申請離職的員工進行面談，了解員工離職的原因，并與其所在部門主管進行面談，進一步了解情況。
5.6.2.3 根據(jù)離職調查與面談結果，對員工做思想工作，努力消除問題。
5.6.3 離職交接
5.6.3.1 離職名單確認
綜合管理部確定并編制離職名單，離職人員名單中一般應包括離職人員姓名、所在部門、所在崗位、入職時間、離職時間、離職原因等內容。
5.6.3.2 離職交接
5.6.3.2.1 綜合管理部在確定離職人員名單及離職時間后，擬定并發(fā)放離職通知單，離職通知單應發(fā)放給離職員工及其所在部門主管、財務部等相關人員。
5.6.3.2.2 離職員工所在部門的主管接收本部門員工離職通知單，根據(jù)員工離職時間及工作情況，安排部門相關人員與離職員工進行工作交接。
5.6.3.2.3 離職員工接收離職通知單及部門主管的離職交接安排表，根據(jù)離職交接安排表，整理在企業(yè)工作期間的各項文件、資料、證件及相關工作信息。員工在離職前，將個人負責的各項工作移交給指定的交接人，并根據(jù)前期工作安排完成現(xiàn)有工作。
5.6.3.2.4 將個人收繳的款項、現(xiàn)金移交財務部；將辦公用品、辦公用具、工作證、門卡等物品交接還相關部門。
5.6.3.2.5 綜合管理部審核離職員工提交的離職交接表，確認離職員工與本部門、財務部及相關部門的交接工作已完成，并經(jīng)各部門主管簽字確認；確認離職員工已交回本企業(yè)離職所需交接的各項工作及財物。員工在離職交接表上簽字確認。
5.6.4 薪資結算
5.6.4.1 統(tǒng)計員工本期考勤情況，結算離職員工本期應得薪資，如有給企業(yè)造成損失的情況，在薪資中應及予以扣除。
5.6.4.2 在薪資結算結果交總經(jīng)理審批。
5.6.4.3 離職員工的薪資統(tǒng)一在企業(yè)每月實際發(fā)薪日給予發(fā)放結清。
5.7 員工辭退管理
5.7.1 辭退申請
5.7.1.1 各部門根據(jù)員工表現(xiàn)與能力、部門發(fā)展狀況，提出員工辭退申請。
5.7.1.2 各部門負責人填寫辭退申請表，說明辭退原因并準備相關證明材料，交綜合管理部。
5.7.2 辭退調查處理
5.7.2.1 綜合管理部對被部門辭退的員工進行調查，核實員工的工作情況及被辭退的原因。根據(jù)調查情況，按照《中華人民共和國勞動法》中有管辭退員工的規(guī)定，判斷被辭退員工是否符合辭退條件。
5.7.2.2 辭退員工需符合以下情形之一：在試用期被證明不符合錄用條件的；在職期間嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的；在職期間嚴重失職、營私舞弊，給企業(yè)造成重大損失的；在職期間員工同時與其他企業(yè)建立勞動關系，對完成本企業(yè)工作任務造成重大影響，或經(jīng)用人單位提出拒不改正的；在職期間被依法追究刑事責任的。
5.7.2.3 不滿足辭退條件的，綜合管理部應根據(jù)實際情況對員工進行內部調動。
5.7.2.4 確認員工辭退申請表已呈權限領導審批，根據(jù)辭退審批意見，編制并發(fā)布辭退通知。辭退通知應包括辭退員工姓名、所在部門、所在崗位、辭退原因、辭退離職時間等內容。辭退通知一般只發(fā)送給被辭退員工及其部門主管。
5.7.3 辦理辭退手續(xù)
確認辭退通知已發(fā)送至相關人員，且經(jīng)被辭退員工確認無異議。根據(jù)辭退離職時間，安排被辭退員工辦理工作交接。
6 員工工牌管理
6.1 為統(tǒng)一企業(yè)形象，公司為員工配發(fā)工牌。
6.2 員工工牌由綜合管理部負責編號、制作、發(fā)放與管理。
6.3 七天試崗期無工牌，試用期佩戴臨時工牌，轉正后由綜合管理部發(fā)放正式工牌。
6.4 工牌丟失，應立即向綜合管理部反映情況，同時需交納工牌成本費。
6.5 員工上崗期間必須佩戴工牌，工牌佩戴在工服指定位置，不得歪戴、反戴工牌，不得借戴他人工牌。
6.6 員工崗位發(fā)生變動或離職時，必需將工牌交還綜合管理部。工牌見圖2、圖3。
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