宏冠大廈會(huì)議場(chǎng)館管理與服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了宏冠大廈各場(chǎng)館會(huì)議服務(wù)的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)中服務(wù)、散會(huì)服務(wù)的工作流程要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于宏觀大廈會(huì)議場(chǎng)館的管理與服務(wù)。
2.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)程、人數(shù)、會(huì)議要求。
2.1.2 會(huì)議主管根據(jù)會(huì)議情況合理分配服務(wù)人員，進(jìn)行責(zé)任分工。
2.1.3 音響師提前一天檢查音響設(shè)備及燈光，會(huì)前一小時(shí)調(diào)試音響設(shè)備和燈光。
2.1.4 會(huì)議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
2.1.5 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地面清理干凈。
2.2.1 會(huì)議桌為橢圓形，邊緣距東墻2800mm,距南墻3400mm,距西墻2500mm,距北墻2000mm，會(huì)議桌外擺放20把黑色帶扶手皮椅，如圖1所示。
2.2.2 距南墻1300 mm處擺放7張1400mm×400mm的條形桌，西側(cè)三張，5把椅子，中間三張，5把椅子，靠門(mén)一張，2把椅子，共12把椅子。距東墻靠玻璃門(mén)處，放有5把黑色帶扶手皮椅。會(huì)議桌上擺有陶瓷杯與礦泉水，一個(gè)筆筒和三盒紙抽，如圖2所示。
2.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口站位迎賓。
2.3.2 續(xù)水
了解各位領(lǐng)導(dǎo)喜好（是否喝茶水），會(huì)議開(kāi)始前20分鐘續(xù)水一次，會(huì)議期間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水，續(xù)水時(shí)做到走路無(wú)聲、續(xù)水無(wú)聲。
2.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品，查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
2.4.2 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，保證下次會(huì)議正常使用。
3.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)程、人數(shù)、會(huì)議要求。
3.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
3.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
3.1.4 會(huì)議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
會(huì)議室中間擺放一張橢圓形會(huì)議桌、十把黑色皮椅，桌邊距西墻2460mm、距北墻2957mm，靠南墻位置擺放6把黑色皮椅，如圖3、圖4所示。
3.3 物品擺放
會(huì)議桌上對(duì)應(yīng)椅子中間各擺放一瓶礦泉水和一個(gè)陶瓷杯。
3.4.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，會(huì)議服務(wù)員站在貴賓室門(mén)口進(jìn)行迎賓、指引。
3.4.2 續(xù)水
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好，應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始前20分鐘續(xù)水一次，根據(jù)會(huì)程長(zhǎng)短進(jìn)行續(xù)水，20分鐘至半小時(shí)內(nèi)散會(huì)不需續(xù)水，會(huì)程長(zhǎng)則20分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時(shí)應(yīng)做到走路無(wú)聲、續(xù)水無(wú)聲。
3.5.1 應(yīng)及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，檢查是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
3.5.2 服務(wù)員清掃和整理會(huì)場(chǎng)，做好杯具清洗和消毒工作，保證下一次會(huì)議正常使用。
4.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)程、人數(shù)、會(huì)議要求。
4.1.2 會(huì)議主管根據(jù)會(huì)議情況合理分配服務(wù)人員，進(jìn)行責(zé)任分工。
4.1.3 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地面清理干凈。
4.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
4.2.1 圓形桌邊緣距東墻4100mm、距南墻1700mm，桌外擺放13把黑色帶扶手皮椅。
4.2.2 圓形會(huì)議桌上擺有玻璃杯與礦泉水，南北兩側(cè)主要領(lǐng)導(dǎo)位置前各放有一盒紙抽，應(yīng)及時(shí)更換，及時(shí)填補(bǔ)，如圖5所示。
4.2.3 距西墻1550mm處，有5張1400mm×400mm的條形桌，南側(cè)距墻580mm、北側(cè)距門(mén)2080mm處，有7張普通黑色皮椅。距東墻1400mm處，有3張1400mm×400mm的條形桌，南側(cè)距墻400mm、北側(cè)距門(mén)4500mm處，有5張普通黑色皮椅，如圖6所示。
4.3.2 續(xù)水
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好，會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)20分鐘續(xù)水一次，會(huì)議期間每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不應(yīng)續(xù)水，續(xù)水時(shí)做到走路無(wú)聲、續(xù)水無(wú)聲。
4.4.1 會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
4.4.2 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，保證下次會(huì)議正常使用。
5.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)程、人數(shù)、會(huì)議要求。
5.1.2 會(huì)議主管根據(jù)會(huì)議情況合理分配服務(wù)人員，進(jìn)行責(zé)任分工。
5.1.3 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地面清理干凈。
5.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
5.2.1 室內(nèi)擺放一張4800mm×1800mm的長(zhǎng)方形會(huì)議桌，桌腿邊緣距東墻2000mm、距南墻3000mm，
主要領(lǐng)導(dǎo)位置西側(cè)，設(shè)有一把黑色扶手皮椅，桌子南北兩側(cè)各6把黑色扶手皮椅，如圖7所示。
5.2.2 靠南側(cè)窗戶有一排普通黑色皮椅（共12把），座椅扶手距桌邊300mm、椅子扶手距桌邊300mm。此會(huì)議室為可容納23人的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室，如圖8所示。
會(huì)中無(wú)需站會(huì)，了解會(huì)議進(jìn)行時(shí)間，少于半小時(shí)不需續(xù)水，會(huì)程持續(xù)較長(zhǎng)，則20分鐘續(xù)水一次。
服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，保證下次會(huì)議正常使用。
注：此會(huì)議室沒(méi)有局領(lǐng)導(dǎo)通知，不得擅自為他人開(kāi)門(mén)。
6.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)程、人數(shù)、會(huì)議要求。
6.1.2 會(huì)議主管根據(jù)會(huì)議情況合理分配服務(wù)人員，進(jìn)行責(zé)任分工。
6.1.3 服務(wù)員將桌椅打掃干凈，保潔員將地面清理干凈。
6.1.4 會(huì)議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
6.2.1 會(huì)議室中心擺放一張8000mm×2200mm的長(zhǎng)方形會(huì)議桌，北側(cè)墻面距桌腿邊緣2200mm、西側(cè)墻面距桌腿邊緣4750mm、東側(cè)第一排桌子距領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議桌腿邊緣3100mm、南側(cè)第一排桌子距領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議桌1800mm。
6.2.2 北側(cè)領(lǐng)導(dǎo)座椅9把、南側(cè)9把、東西兩側(cè)各2把，主會(huì)議桌共22把黑色帶木扶手皮椅，如圖9所示。
6.2.3 東側(cè)距主會(huì)議桌3100mm處，有兩排1200mm×40mm的條形會(huì)議桌，第一排4張。距東門(mén)2300mm、距北墻500mm處，共8把普通黑色皮椅。第二排桌子為兩張，與第一排桌子的距離為1200mm（備有8把黑色折疊椅和2把領(lǐng)導(dǎo)備用椅子）。
6.2.4 西側(cè)距墻面1400mm處，有5張1200mm×400mm的條形會(huì)議桌，距西門(mén)1000mm、距北墻550mm處，共9把普通黑色皮椅。南側(cè)距主會(huì)議桌1800mm處，有兩排1200mm×400mm的條形會(huì)議桌，左右兩排各4張，每張桌子配有兩把黑色普通皮椅，共16把，如圖10、圖11所示。
6.2.5 中間會(huì)議桌上擺放三個(gè)筆筒和三盒紙抽，中間領(lǐng)導(dǎo)位置下方擺放一個(gè)黑色網(wǎng)狀垃圾桶。陶瓷杯擺放在消毒柜內(nèi)。
6.2.6 名牌擺放在椅子對(duì)應(yīng)的桌面正中間位置，距離內(nèi)桌沿50mm，麥克風(fēng)擺放在名牌前面，話向頭距離桌面180mm，杯子擺放在文件上邊緣與右邊緣延長(zhǎng)線的交匯處，杯把45度角，材料底邊緣距離桌沿30mm，物品擺放完畢服務(wù)員用線將所有物品橫豎對(duì)齊。
6.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口，進(jìn)行迎賓、指引。
6.3.2 續(xù)水
夏季提前15分鐘，冬季提前10分鐘；會(huì)議中每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水，如遇特殊情況可靈活掌握。
6.3.3 站會(huì)服務(wù)
站會(huì)服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議室東門(mén)內(nèi)持標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視前排主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時(shí)調(diào)整?！?/font>
6.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
6.4.2 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，做好杯具清洗和消毒工作，確保下次會(huì)議正常使用。
7.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
7.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
7.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
7.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
7.2.1 會(huì)議室內(nèi)擺放一張5000mm×1800mm的長(zhǎng)方形會(huì)議桌，桌腿邊緣距東墻2400mm、距南墻1800mm。會(huì)議桌東側(cè)主要領(lǐng)導(dǎo)座椅有三把，對(duì)面5把，兩側(cè)各一把，與主要領(lǐng)導(dǎo)座椅相同，如圖12所示。
7.2.3 中間會(huì)議桌上擺放10個(gè)白瓷杯，主要領(lǐng)導(dǎo)位置擺放一個(gè)筆筒、一盒紙抽和一個(gè)黑色網(wǎng)狀垃圾桶，會(huì)議桌兩端各擺放一個(gè)筆筒和一盒紙抽。
7.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口，進(jìn)行迎賓、指引。
7.3.2 續(xù)水
夏季提前20分鐘續(xù)水，冬季提前15分鐘續(xù)水；會(huì)議中每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水。
7.3.3 站會(huì)
站會(huì)服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口持標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視前排主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及觀察室內(nèi)溫度變化，并及時(shí)調(diào)整。
7.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
7.4.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
7.4.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
此會(huì)議室用于臨時(shí)召開(kāi)小型會(huì)議，無(wú)需備會(huì)，無(wú)需續(xù)水，不鎖門(mén)。
會(huì)議室中間擺放一張小橢圓形會(huì)議桌，桌面距南墻3250mm、距西墻和東墻均為1600mm，東南墻角擺放一面國(guó)旗，如圖15、圖16所示。
服務(wù)員清掃并整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
9.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
9.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
9.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
9.1.4 會(huì)議室溫度夏季控制在22℃，冬季控制在23℃。
會(huì)場(chǎng)共擺放14把椅子，南北面各5把椅子，東西面各2把椅子。桌面擺放14個(gè)陶瓷杯，每把陶瓷杯對(duì)應(yīng)一把椅子；會(huì)議桌兩邊各擺放一個(gè)筆筒，沿桌邊擺放。桌面與北墻的距離為3200mm、與東墻的距離為1800mm， 椅子扶手與桌面的距離為300mm。如圖17所示。
9.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，服務(wù)人員在各自崗位迎接參會(huì)人員，持標(biāo)準(zhǔn)站姿，微笑服務(wù)。
9.3.2 續(xù)水
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好，會(huì)議開(kāi)始前20分鐘續(xù)水，會(huì)中應(yīng)每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水，續(xù)水時(shí)走路無(wú)聲、續(xù)水無(wú)聲。
9.3.3 站會(huì)
站會(huì)服務(wù)人員在會(huì)議室門(mén)口，持標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光注視前排主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及觀察室內(nèi)溫度變化，及時(shí)做出調(diào)整。
9.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
9.4.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
9.4.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
10.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
10.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
10.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
10.1.4 會(huì)議室溫度夏季控制在26℃，冬季控制在23℃。
10.2.1 此會(huì)議室為圓桌會(huì)議室，擺放9把紅色扶手絨布椅，西北角處放有一張半弧形辦公桌和兩把紅色扶手絨布椅（為工作人員座位，1210會(huì)議室座椅不夠用時(shí)，只可拿此兩把工作人員座椅，其它座椅不可挪動(dòng)）。
10.2.2 圓形會(huì)議桌上只擺放白瓷杯，開(kāi)會(huì)前在主領(lǐng)導(dǎo)位擺放一包面巾紙。
10.2.3 主要領(lǐng)導(dǎo)座椅左后方擺放黨旗，右后方擺放國(guó)旗，兩面旗之間距離為2000mm。如圖19所示。
10.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，服務(wù)員在會(huì)議室門(mén)口，迎賓、指引。
10.3.2 站會(huì)
無(wú)需站會(huì)，但要時(shí)刻觀察大門(mén)情況，未經(jīng)允許，外來(lái)人員不得擅自進(jìn)入。
10.3.3 續(xù)水
會(huì)中每20分鐘續(xù)水一次。
10.3.4 散會(huì)
會(huì)后及時(shí)清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
11.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
11.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
11.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
11.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
11.2.1 1210會(huì)議室擺放一張2000mm×8000mm的實(shí)木會(huì)議桌，桌腿邊距北墻2450mm、距東側(cè)墻4400mm。南北兩側(cè)各擺9把紅色扶手絨布椅，東西兩側(cè)各擺2把紅色扶手絨布椅,扶手距桌邊30cm。東側(cè)距墻1100mm處有4張1200mm×400mm條形會(huì)議桌。如圖20、圖21所示。
11.2.2 南側(cè)距墻1150mm處，并排兩行1200mm×400mm條形會(huì)議桌，左右共計(jì)8張。西側(cè)距墻950mm處，有前后兩排條形會(huì)議桌，每排4張，共計(jì)8張，排與排間距為950mm。如圖20所示。
11.2.3 根據(jù)會(huì)議需求在大會(huì)議桌上擺放麥克風(fēng)，麥克風(fēng)話筒距桌面高度為180mm,桌子中間左右兩側(cè)擺放兩只筆筒，每個(gè)筆筒里各裝5只黑色碳素筆。主要領(lǐng)導(dǎo)麥克風(fēng)前擺放袋裝面巾紙6張于方巾托內(nèi)，桌子右下角擺放黑色網(wǎng)狀垃圾桶。
11.2.4 其它備用物品在水柜內(nèi)，杯子放在音響室的消毒柜內(nèi)。
11.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，服務(wù)員在會(huì)議室門(mén)口，迎賓、指引。
11.3.2 續(xù)水
夏季續(xù)水提前20分鐘，冬季提前15分鐘；會(huì)中每20分鐘續(xù)水一次，重要領(lǐng)導(dǎo)講話期間不續(xù)水。
11.3.3 站會(huì)
會(huì)議期間門(mén)外保持有一人，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議進(jìn)展情況。
11.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
11.4.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
11.4.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
12.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
12.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
12.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
12.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
12.2.1 90人會(huì)議
12.2.1.1 坐西朝東，主席臺(tái)桌子距西墻2600mm,由一張1200mm×600mm桌子和6張1800mm×600mm桌子組成，長(zhǎng)為12m。如圖22所示。
12.2.1.2 回字形桌南北兩側(cè)各由一張1200mm×600mm和一張1800×600mm的桌子組成，寬為3m。東面擺放兩排滾輪桌子,每排擺9張桌子，桌與桌間距為1400mm。南北兩側(cè)1400mm處，各擺放6張滾輪桌子，第一張桌子與主席臺(tái)桌子對(duì)齊?；刈中文媳眱蓚?cè)留有350mm的間距（續(xù)水時(shí)用）。
12.2.1.3 回字形主席臺(tái)擺放11把紅色扶手絨布椅，對(duì)面擺放16把無(wú)扶手普通絨布椅，兩側(cè)各擺4把普通絨布椅，其余每張滾輪桌子擺放兩把普通絨布椅。整個(gè)會(huì)場(chǎng)可容納95人左右。如圖23、圖24所示。
12.2.2 100—110人會(huì)議
在90人標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺放基礎(chǔ)上，東側(cè)再加一排滾輪桌子，可容納110人。
12.2.3 120—140人會(huì)議
在（100-110)人標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺放基礎(chǔ)上，回字形外南北兩側(cè)（即主席臺(tái)左右兩側(cè)），再各加一排滾輪桌子(每排6張），此時(shí)最多可容納137人。
12.3.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，在電梯口、左岸電梯口、電梯拐角處各一名會(huì)議服務(wù)人員，西門(mén)兩名服務(wù)人員，東門(mén)兩名服務(wù)人員進(jìn)行迎賓、指引。
12.3.2 續(xù)水
了解領(lǐng)導(dǎo)喜好，會(huì)議開(kāi)始前20分鐘續(xù)水，會(huì)議在20分鐘至半小時(shí)內(nèi)無(wú)需續(xù)水，會(huì)程時(shí)間長(zhǎng)應(yīng)每20分鐘續(xù)水一次。
12.3.3 站會(huì)
站會(huì)人員位于會(huì)議室西南角與西北角，東西兩個(gè)門(mén)各留一名人員開(kāi)關(guān)門(mén)，站會(huì)人員留意前排主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及根據(jù)室內(nèi)溫度變化，對(duì)室溫做出及時(shí)調(diào)整。
12.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
12.4.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
12.4.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
13.1.1 接到會(huì)議通知，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
13.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，主管介紹會(huì)議基本情況及注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
13.1.3 提前一小時(shí)完成所有會(huì)前準(zhǔn)備工作。
13.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
13.2.1 桌子共8排，每排7張桌子，第一排由3張1800mm×600mm、2張1200mm×600mm和2張1000mm×600mm的無(wú)稱桌子組成，其中一張1800mm×600mm的無(wú)稱桌子居中，其余分別放于兩側(cè)。后面7排桌子分別由7張1400mm×400mm的滑輪桌子構(gòu)成。
13.2.2 每排擺有16個(gè)紅色普通絨布椅子，第一排與第二排桌子的間距為1300mm,其余后7排桌子，排與排間距為1000mm。每一排桌子總長(zhǎng)度都為9800mm，第一排桌子距南側(cè)幕布7600mm,每排桌子距東西兩側(cè)墻面均為3000mm。如圖25所示。
13.3.1 迎賓
電梯口、左岸電梯口、電梯拐角處各一名會(huì)議服務(wù)人員，西門(mén)兩名服務(wù)人員，東門(mén)兩名服務(wù)人員進(jìn)行迎賓、指引。
13.3.2 續(xù)水
根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)喜好，會(huì)前20分鐘續(xù)水，根據(jù)會(huì)程，20分鐘至半小時(shí)內(nèi)結(jié)束會(huì)議，不需續(xù)水，會(huì)程長(zhǎng)則應(yīng)每30分鐘續(xù)水一次。
13.3.3 站會(huì)
站會(huì)服務(wù)員位于會(huì)議室西南角，東西兩個(gè)門(mén)各一名人員進(jìn)行開(kāi)關(guān)門(mén)，站會(huì)服務(wù)員注視前排主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及并根據(jù)室內(nèi)溫度變化做出及時(shí)調(diào)整。
13.4.1 會(huì)議結(jié)束后及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
13.4.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
13.4.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
14 會(huì)客室工作流程
14.1.1 接到會(huì)議通知后，明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議要求。
14.1.2 會(huì)前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議主管應(yīng)根據(jù)會(huì)議情況合理分配服務(wù)人員，說(shuō)明要求和注意事項(xiàng)，明確責(zé)任分工。
14.1.3 服務(wù)員清掃和整理會(huì)客室，調(diào)整燈光。
14.1.4 會(huì)議室溫度夏季應(yīng)控制在22℃，冬季應(yīng)控制在23℃。
14.2.1 沙發(fā)的擺放發(fā)巾與木扶手距離800mm、靠背巾距離坐墊250mm。如圖26所示。
14.3.1 貴賓廳內(nèi)放置礦泉水，瓶標(biāo)應(yīng)向外整齊擺放。
14.3.2 杯墊離茶幾邊橫豎距離8cm，礦泉水應(yīng)提前擺放在杯墊后方，與杯墊相距5cm。
14.3.3 茶杯放置應(yīng)距茶幾邊緣橫5cm、豎8cm位置，紙抽盒放置茶幾上側(cè)15cm處，居中擺放，杯把平行呈45度角。如圖27所示。
14.4.1 迎賓
會(huì)議開(kāi)始前，服務(wù)員在會(huì)議室門(mén)口，迎賓、指引。
14.4.2 續(xù)水
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好，會(huì)議開(kāi)始前20分鐘應(yīng)續(xù)水一次，根據(jù)會(huì)程長(zhǎng)短，20分鐘至半小時(shí)內(nèi)散會(huì)不必續(xù)水，會(huì)程時(shí)間長(zhǎng)則應(yīng)每20分鐘續(xù)水一次。
14.4.3 站會(huì)
會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)在會(huì)客室門(mén)口站立服務(wù)。
14.5.1 會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)開(kāi)門(mén)送領(lǐng)導(dǎo)，并提醒帶好隨身物品。
14.5.2 查檢會(huì)場(chǎng)是否有遺留物品，并及時(shí)歸還。
14.5.3 服務(wù)人員清掃和整理會(huì)議室，確保下次會(huì)議正常使用。
15.1.1 文件應(yīng)擺放整齊，正對(duì)距桌沿10cm處，電話放置于領(lǐng)導(dǎo)左上方距文件10cm處，筆筒放置電話左上方2cm處，紙抽應(yīng)及時(shí)更換。黨旗無(wú)褶皺，整齊擺放。如圖28所示。
15.1.2 電腦左側(cè)小桌正對(duì)領(lǐng)導(dǎo)健盤(pán)，鼠標(biāo)擺放整齊。
15.1.3 長(zhǎng)沙發(fā)距茶幾45cm, 煙灰缸擺放茶幾左上方長(zhǎng)6cm、寬6cm處。小茶幾上擺放茶杯，長(zhǎng)5cm、寬8cm。
15.1.4 報(bào)刊雜物有序擺放，定期清理。
15.2.1 水盆應(yīng)每日換水一次，換水量為水盆一半。水盆表面無(wú)污漬、水盆架表面無(wú)灰塵。毛巾無(wú)染色，及時(shí)清洗，定期更換。
15.2.2 垃圾桶早晚各清理一次；碎紙機(jī)應(yīng)每周清理一次。
15.2.3 定期檢查空調(diào)制冷制熱功能；隨時(shí)檢查燈泡是否損壞，并及時(shí)更換。
15.2.4 沙發(fā)巾無(wú)褶皺，及時(shí)清洗。如圖29所示。
15.2.5 飲水機(jī)接水盒無(wú)積水，機(jī)芯無(wú)水垢，礦泉水及時(shí)配備。燒水壺表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)指紋。茶杯及時(shí)清洗，無(wú)茶漬。茶杯每周消毒一次，杯墊定期清理、更換。如圖29所示。
15.2.6 花盆內(nèi)無(wú)雜物，花盆托內(nèi)無(wú)存水、無(wú)落葉。
15.2.7 電話表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)油漬。地面及墻壁無(wú)灰塵、雜物、及腳印，保持墻壁整潔、無(wú)網(wǎng)狀連接，踢腳線整潔，無(wú)踢痕、無(wú)破損。
15.2.8 每天核對(duì)石英鐘時(shí)間是否準(zhǔn)確，及時(shí)更換電池。如圖30所示。
15.2.9 經(jīng)常檢查辦公室門(mén)鎖是否損壞，如有損壞及時(shí)維修。
領(lǐng)班應(yīng)每日檢查以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)核對(duì)設(shè)備、物品，查漏補(bǔ)缺，如有破損及時(shí)上報(bào)。
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