會議管理與服務規(guī)范 總則
1 范圍
本標準本標準規(guī)定了會議服務人員儀容儀表、會議服務人員禮貌用語、會議服務總流程以及會議服務考核。
本標準適用于盤錦市機關事務管理局的會議管理與服務。
2 會議服務人員儀容儀表
2.1 著裝
會議服務人員工作期間根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著裝,保持工服干凈整潔,工鞋無污漬;夏季員工著裙裝,均穿肉色絲襪,襪子不得有破洞;冬季員工著褲裝,均穿黑色棉襪。著裝樣式見圖1所示。




按標準佩戴絲巾。宜施淡妝上崗,忌濃妝。不得涂指甲油,不宜使用氣味濃烈的香水。工作期間,忌佩戴夸張、花哨的飾物。
上崗應佩戴胸牌,胸牌佩戴在左胸口上方;應保持胸牌干凈、整潔,如有破損及時更換。
歡迎語
如了解領導職務,可稱呼市長好、局長好、主任好,如不了解領導職務可統(tǒng)稱領導好。
告別語
再見,領導請慢走。
道歉語
對不起,抱歉,請原諒,打擾您了。
道謝語
謝謝,非常感謝,謝謝您的寶貴建議。
應答語
好的、是的、沒關系、這是我們應該做的、不客氣、不用謝。
征詢語
4 會議服務總流程
4.1.1 接到會議通知后,明確會議主題、議程、召開時間、領導出席范圍和參會人數(shù)。
4.1.2 會前召開協(xié)調(diào)會,會議主管根據(jù)會議情況合理分配服務人員,向其介紹基本情況,說明要求和注意事項,進行明確分工。
4.1.3 音響師提前一天檢查音響設備及燈光,會前一小時調(diào)試音響設備和燈光。
4.1.4 服務員將桌椅打掃干凈,保潔員將地毯吸干凈。
3.1.5 會議室溫度夏季控制在22℃,冬季控制在23℃。
4.2.1 桌椅
會議桌擺放整齊,臺布要求無皺、無污漬。椅子扶手與桌子距離30cm,椅子之間間距30㎝,定好主位椅子,主位領導椅子位置間距是其它椅子間距的2倍,依次均勻排開后對準話筒,椅子面對面對齊,橫豎對齊。桌椅擺放見圖3所示。
圖1 桌椅擺放示例

4.2.2 文件
文件擺放在椅子對應的桌面中間位置,文件距離桌下沿3cm。筆擺放在文件右側,筆尖朝上,標識朝上,筆尾與便簽下邊緣平齊,簽字筆緊貼便簽右側擺放。文件擺放見圖4所示。
4.2.3 杯具
礦泉水、玻璃杯、茶杯由左至右依次排列擺放。杯墊要與便簽右上角的橫豎延長線分別切邊,茶杯放到杯墊中心,杯把朝客人右側45度角擺放,標識面向客人。玻璃杯放置于茶杯的左側,與杯墊相距1.5cm,拿玻璃杯時切記拿杯子最下方,防止杯身有手印。礦泉水放置于玻璃杯左側,與玻璃杯相距1.5cm,礦泉水中文商標面向客人。要求各物品達到橫豎一條線,整齊美觀。杯具擺放見圖4所示。
4.2.4 毛巾
會議開始前10分鐘將消毒好的熱毛巾取出,整齊地擺放在托盤內(nèi),然后端進會議室用夾子將毛巾夾起放入擺好的毛巾托內(nèi),毛巾開口朝客人擺放。毛巾擺放見圖5所示。




